Na SmartEletroVini, sua satisfação é nossa prioridade! Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir seus direitos. Confira abaixo nossas regras:

1. Direito de Arrependimento (Compra Online)

Você tem 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para desistir da compra sem justificativa, conforme o Art. 49 do CDC.

Condições:
✅ Produto deve estar na embalagem original, sem uso e com todos os acessórios (manual, notas fiscais, etc.).
✅ Etiquetas e selos de garantia intactos.

2. Produtos com Defeito ou Não Correspondentes

Se o produto apresentar defeitos de fabricação, vícios ocultos ou divergência do pedido, você tem direito a:

Reparo gratuito;
Troca por um produto equivalente;
Reembolso integral (incluindo frete pago);
Abatimento proporcional do preço.

Prazo para reclamação:

90 dias para produtos duráveis (ex.: eletrônicos), conforme Art. 18 e 26 do CDC.

3. Como Solicitar a Devolução?

Entre em contato via:
📧 E-mail: suporte@smarteletrovini.com.br
📞 WhatsApp: 31971403171
Envie fotos ou vídeos do produto (se houver defeito).
Aguarde nossa autorização e instruções para envio.

4. Reembolso

O valor será devolvido no mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão, boleto, PIX, etc.) em até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Em compras com cartão, o estorno pode levar até 2 faturas (dependendo da operadora).

5. Casos Não Cobertos

Danos por uso inadequado (ex.: quedas, exposição à água não autorizada).
Produtos modificados ou violados pelo cliente.
Produtos perecíveis ou personalizados (ex.: com gravação).

6. Frete para Devolução

Defeito ou erro nosso: Custos de envio são por nossa conta.
Arrependimento: Frete é responsabilidade do cliente.

7. Garantia Legal

Todos os produtos têm garantia contratual de 3 meses (Art. 26 do CDC) e garantia adicional do fabricante (consulte o manual).

Leia o CDC na íntegra: Lei nº 8.078/1990

Dúvidas? Fale conosco! Estamos aqui para ajudar. 😊

Política de reembolso e devoluções